MMA

Contexte

MMA a confié au forfait à Infotel l’ensemble des travaux de maintenance et de projets pour 3 ensembles d’applications des domaines Epargne & Prévoyance :

• Un ensemble d’applications destinées au département des Assurances Individuelles de Personnes (AIP) : contrats Epargne, contrats Prévoyance, Prestations Epargne et Avances, gestion des Sinistres, gestion et suivi des Quittances.
• Un ensemble d’applications destinées au département CARMA : contrats Prévoyance et sinistres.
• Ces systèmes sont par ailleurs interfacés avec d’autres logiciels : la comptabilité, la trésorerie, l’Informatique Agence, le marketing, le SI Rému, le nouveau système Vie (AIA), la cellule éditique.

Par ailleurs, des missions ponctuelles de conseil, de support et de développement sont régulièrement confiées à Infotel :

• Travaux ponctuels de maintenance et de projet du domaine Réseau MMA en débordement
• Pilotage des TFA Epargne
• Macro-chiffrage, études et assistance lors des phases amont des projets Epargne et Prévoyance AIP
• Audit technique de chaînes et support technique sur des outils de pilotage
• Formation au Cobol de collaborateurs MMA

Enjeux

• Externalisation de l’activité en assurant une continuité de service
• Conduite du changement (passage en mode forfaitaire, mise en place de processus CdS)
• Qualité de service mesurée à travers des indicateurs, des enquêtes et des reportings
• Démarche d’amélioration mesurée et constante de la qualité du SI en production (gestion des problèmes, optimisation des chaînes, qualimétrie, …)
• Maîtrise des engagements, des délais et des coûts
• Gestion des spécificités des environnements techniques (IDMS)

Facteurs de réussite

Maintien d’un haut niveau de connaissance du SI des équipes Infotel

Rigueur dans le respect des processus : maîtriser la qualité

Souplesse de fonctionnement pour les urgences et contraintes projets

Démarche d’amélioration continue dans tous les domaines : organisation, production, outils, tests, processus, …