Infotel, là où vous êtes
gestion d'une centaine d’applications de natures fonctionnelles et techniques variées
ARKEA
Enjeux
Le Crédit Mutuel ARKEA a confié à Infotel la gestion de la TMA du département «Supports».
Cette entité regroupe les activités informatiques des domaines de la comptabilité, des ressources humaines, des référentiels clients, des risques et BALE II.
Le parc logiciel s’articule autour d’une centaine d’applications de natures fonctionnelles et techniques variées.
ARKEA
Facteurs de réussite
Maintien d’un haut niveau de connaissance technico-fonctionnelle des équipes Infotel
Rigueur dans le respect des processus mis en place pour maitriser la qualité
ARKEA
Prestation
- Management de la prestation (niveau TMA et niveau groupe)
- Maintenance corrective à chaud (incidents) et à froid
- Maintenance évolutive
- Participation aux projets
- Assistance MOE et MOA, suivi de production
ARKEA
Technologies
Mainframe: MVS / Cobol / Telon / CICS / DB2
N-tiers: JAVA JEE / GWT / Thrift / Struts
Traitement de données: ODI / NoSQL / Hadoop / Pig
ARKEA
Aspects métiers
- Comptabilité
- Ressources Humaines
- Risques, Inspection, Bâle2
- Applications référentielles et bus applicatif
Le point de vue de l'expert
L’enrichissement quotidien des diagnostics d’incidents (cause, source, motif de résolution, récurrence, diagnostic interne) et leur analyse périodique, nous ont permis de cibler les failles et d’améliorer en continu le parc applicatif. Les bénéfices: une baisse du flux d’incident et du support aux utilisateurs. Nous pouvons ainsi diversifier notre activité et travailler le produit dans son intégralité (maintenance et projets). C’est une véritable source de motivation pour nous de maîtriser le périmètre et d’être polyvalent.
TMA ARKEA SUPPORTS
Depuis 2010
Équipe & Volume
Equipe :
1 pilote transverse
5 référents
30 ingénieurs d’études
